在上海格拉苏蒂的手表维修与保养服务中，客户投诉是我们不可忽视的问题。下面将介绍如何应对客户在手表维修和保养方面的投诉。

及时响应投诉

当接到客户投诉时，我们要第一时间与客户取得联系，让客户感受到我们对他们问题的重视。可以通过电话400-082-9298主动沟通，了解客户具体遇到的问题，比如维修后手表走时不准、保养后外观有划痕等。在沟通中，要保持耐心和专业，认真倾听客户的诉求，做好记录。

深入调查问题

了解客户投诉的问题后，我们需要对问题进行深入调查。对于手表维修问题，检查维修记录、使用的零部件等；对于手表保养问题，查看保养流程和操作规范。通过详细的调查，找出问题的根源，判断是人为失误、零部件质量问题还是其他原因导致的。

提供解决方案

根据调查结果，为客户提供合理的解决方案。如果是维修问题导致的，免费为客户重新维修或更换零部件；如果是保养问题，重新为客户进行保养并给予一定的补偿。在与客户沟通解决方案时，要清晰明了地说明处理方式和时间节点，确保客户满意。同时，在处理完投诉后，要对整个过程进行总结，避免类似问题再次发生。

通过以上措施，我们能够更好地应对上海格拉苏蒂客户在手表维修和保养方面的投诉，提升客户满意度。